App de Candy (Smart Touch, simply-Fi y hOn): cuál usa tu electrodoméstico y cómo diagnosticar averías con el móvil
Candy ha usado tres sistemas para manejar sus electrodomésticos desde el móvil. Smart Touch funciona por NFC, acercando un Android al panel. simply-Fi conecta por Wi-Fi los modelos fabricados hasta 2020. hOn es la app de los aparatos posteriores a 2020. Saber cuál lleva el tuyo es lo primero, y solo los modelos Smart Touch ofrecen el diagnóstico «Smart Check-up».
Puntos clave
- Smart Touch (NFC): no se controla a distancia. Acercas un móvil Android con NFC al logotipo del panel y la app lee el estado de la lavadora.
- simply-Fi (Wi-Fi): es la app de los modelos conectados fabricados hasta 2020. Para usarla a distancia, pon el selector en la posición Wi-Fi.
- hOn: según Candy, es la app de los productos fabricados después de 2020. Necesita una red Wi-Fi de 2,4 GHz y no funciona con redes públicas.
- Si no logras emparejarla, casi nunca es una avería: suele fallar la red, un permiso del móvil o un perfil antiguo.
- La app te ayuda a entender el error, pero no lo arregla. Si el código vuelve tras reiniciar, llama a un técnico.
¿Qué app de Candy le corresponde a tu electrodoméstico?
La app depende de la conectividad que lleve tu aparato y de cuándo se fabricó. En su tienda online, Candy distingue tres tipos de lavadoras conectadas: «Contenidos Smart y control de proximidad (NFC)», «Control a distancia (WIFI)» y «Control a distancia (WIFI+BLUETOOTH®)». En su página de hogar inteligente, la marca aclara también que «para los productos fabricados después de 2020, cambiamos de Simply-Fi a la aplicación hOn».
En la práctica, puedes identificarla así, sin abrir el aparato:
- Logotipo «Smart Touch» en el panel de mandos: es un modelo con NFC. Necesitas la app simply-Fi y un móvil Android con NFC.
- Posición o piloto «Wi-Fi» en el selector de programas, en un aparato de 2020 o anterior: es un modelo simply-Fi con control a distancia.
- Aparato fabricado después de 2020 con Wi-Fi (y a menudo Bluetooth): usa hOn.
- Ni logotipo ni posición Wi-Fi: tu Candy no es conectable. Como recuerda la OCU, una app no convierte en conectada una lavadora que no trae esa tecnología de fábrica.
Si tienes dudas sobre el año, busca el modelo y el número de serie en la etiqueta de características y consulta el manual en la sección de manuales de usuario de Candy.
Comparativa: Smart Touch, simply-Fi y hOn
Las tres apps no hacen lo mismo. Esta tabla resume qué ofrece cada una según la documentación de Candy y de hOn:
| Smart Touch (NFC) | simply-Fi (Wi-Fi) | hOn | |
|---|---|---|---|
| Aparatos | Modelos con el logotipo Smart Touch en el panel | Modelos con Wi-Fi fabricados hasta 2020 | Productos fabricados después de 2020 (Candy, Hoover y Haier) |
| Cómo conecta | Acercando el móvil al logotipo del panel | Wi-Fi de casa (2,4 GHz) | Wi-Fi de 2,4 GHz y Bluetooth para el emparejamiento |
| Control a distancia | No | Sí, con el selector en la posición Wi-Fi | Sí |
| Diagnóstico | «Smart Check-up» del estado de la lavadora y guía ante errores | Recordatorios y guías de mantenimiento | Avisos, consejos de uso y soporte desde la app |
| Móvil | Android con NFC (según el manual) | Android e iOS | Android e iOS |
| Extras | Más de 20 programas especiales, lavado guiado y estadísticas de uso | Notificaciones, consumo del programa en curso y programas adicionales | Programación para ahorrar energía, inventario del frigorífico y registro de la garantía |
Fuentes: Candy Smart Touch, guía de simply-Fi de Candy, Candy España y hOn.
¿Cómo se usa el Smart Check-up de una Candy Smart Touch?
El Smart Check-up es la función de diagnóstico de los modelos Smart Touch: revisa el estado de la lavadora y, si hay un error, te guía para resolverlo. El manual de la Candy CS4 explica que para usar la app simply-Fi necesitas un smartphone Android con tecnología NFC y que, cuando la máquina muestra un error, debes acercar el móvil al logotipo Smart Touch del panel de mandos para consultar la guía de averías.
- Activa el NFC en los ajustes de tu Android e instala o actualiza la app Candy simply-Fi.
- Con la lavadora encendida, abre la app y elige la función de check-up o de ayuda ante errores.
- Apoya la parte trasera del móvil sobre el logotipo Smart Touch y no lo muevas hasta que la app termine de leer. Si no reacciona, desplázalo despacio sobre el logotipo: la posición de la antena NFC cambia según el teléfono.
- Lee el diagnóstico y sigue los pasos. Si la app muestra un código, puedes comprobar su significado en nuestra tabla de códigos de error de lavadoras Candy.
Ten en cuenta dos límites. La propia Candy indica que los aparatos Smart Touch no se pueden controlar a distancia, así que no podrás ponerlos en marcha desde fuera de casa. Y el manual solo menciona Android con NFC, así que no cuentes con un iPhone para el diagnóstico.
¿Cómo se conecta una lavadora Candy a simply-Fi?
En los modelos con Wi-Fi anteriores a hOn, la conexión se hace una sola vez desde la app y después basta con poner el selector en la posición Wi-Fi. Así lo describe el manual de una lavasecadora Candy con Wi-Fi (apartado 6, «Wi-Fi»):
- Descarga la app Candy simply-Fi. El manual indica que está disponible para Android e iOS, en móvil y en tablet.
- Crea un perfil de usuario y asocia el electrodoméstico siguiendo la app o la «Guía rápida» que viene con el aparato. Candy recomienda tener a mano el número de serie, el nombre de tu red Wi-Fi y su contraseña.
- Cada vez que quieras usarla a distancia, mete la ropa y el detergente, cierra la puerta y pon el selector en la posición Wi-Fi. A partir de ese momento el programa arranca desde la app.
Un detalle que explica muchas conexiones fallidas: según la tabla de parámetros inalámbricos del mismo manual, el Wi-Fi del aparato trabaja entre 2,412 y 2,484 GHz (estándar 802.11 b/g/n). Es decir, solo se conecta a redes de 2,4 GHz, la misma banda que pide hOn. Si tu router emite una sola red que mezcla 2,4 y 5 GHz, puede que tengas que separarlas desde su configuración. Otro detalle del manual: en algunos modelos, opciones como el prelavado solo se pueden seleccionar desde la app.
¿Cómo se conecta un electrodoméstico Candy a la app hOn?
hOn es la app actual de Haier Europe para sus marcas Candy, Hoover y Haier, y sirve para lavadoras, lavasecadoras, secadoras, lavavajillas, hornos, placas, campanas y frigoríficos, entre otros aparatos. La guía oficial de conexión de hOn pide preparar lo siguiente:
- Que el Wi-Fi llegue bien al sitio donde está el aparato. Las cocinas y los lavaderos del fondo de la casa suelen tener poca cobertura.
- Un router en la banda de 2,4 GHz. Las redes públicas no son compatibles, y conviene evitar espacios y el símbolo «%» en los datos de la red.
- La contraseña del Wi-Fi a mano y los permisos del móvil: ubicación (para encontrar la red), cámara (para escanear el código QR o de barras; también puedes escribir el número de serie) y Bluetooth (para emparejar el aparato).
Después, colócate cerca del electrodoméstico, abre hOn, pulsa el icono «+», elige tu modelo y sigue el procedimiento que te indica la app, que cambia según el aparato. Al terminar, hOn te pide la fecha de compra para gestionar la garantía y descarga el software más reciente del aparato.
Mi Candy no se conecta a la app: ¿es una avería?
Casi nunca. Cuando la app no encuentra el aparato o el emparejamiento se queda a medias, la causa suele estar en la red, en el móvil o en la cuenta, no en la lavadora. Antes de pensar en una reparación, revisa esto por orden:
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| La app no detecta la red o falla al guardar la contraseña | Red de 5 GHz o combinada, red pública, nombre con espacios o «%» | Conéctate a una red de 2,4 GHz de casa y revisa el nombre y la contraseña |
| El emparejamiento con hOn no avanza | Bluetooth, ubicación o cámara desactivados para la app | Activa los permisos de hOn en los ajustes del móvil y vuelve a empezar desde «+» |
| El aparato «ya está asociado» | Sigue vinculado al perfil del anterior propietario o a otra cuenta | Comprueba si está en otro perfil y desvincúlalo antes de añadirlo al tuyo |
| Se conecta y se desconecta | Poca cobertura Wi-Fi donde está el aparato | Acerca el router o usa un repetidor que emita en 2,4 GHz |
| El móvil no lee el panel Smart Touch | NFC apagado, iPhone o funda gruesa | Activa el NFC de un Android, quita la funda y mueve el móvil despacio sobre el logotipo |
| Nada de lo anterior funciona | Bloqueo puntual de la app o del aparato | Reinicia la app y desenchufa el aparato unos minutos, como recomienda hOn. Si sigue igual, usa el soporte de la app (WhatsApp o correo) |
Si la app funciona pero la lavadora muestra un código de error, el problema ya no es de conexión. Te lo está avisando el autodiagnóstico del aparato. Consulta qué significa en la guía de códigos de error y, si persiste tras desenchufar un minuto y reiniciar, pide ayuda a nuestro servicio de reparación de lavadoras Candy.
¿Qué puede diagnosticar la app y qué necesita un técnico?
La app te dice qué ha fallado, pero no por qué ni cómo arreglarlo cuando la causa es una pieza. Con el diagnóstico de la app o con el código en pantalla puedes resolver tú lo más habitual: un filtro de la bomba atascado, un grifo cerrado, una manguera doblada, la puerta mal cerrada o un exceso de detergente. Si el aviso se repite con todo eso revisado, la causa suele ser un componente (bomba, electroválvula, cierre de puerta, resistencia o sonda) y hay que medirlo con el aparato abierto.
Un consejo práctico: antes de llamar a cualquier servicio técnico, anota o haz una captura del código y del mensaje que muestra la app, junto con el modelo y el número de serie. Con esos datos, el técnico puede orientarte por teléfono y llevar la pieza probable desde la primera visita. En Madrid trabajamos también con secadoras y lavavajillas Candy conectados.
Preguntas frecuentes
¿La app Candy simply-Fi sigue funcionando?
Sigue disponible para los modelos que la usaban: Candy enlaza la descarga desde su página de Smart Touch y desde las tiendas de apps. Para los productos fabricados después de 2020, la marca ha pasado a la app hOn. Si tu aparato es de 2020 o anterior, usa simply-Fi. Si es posterior, instala hOn.
¿Puedo usar el Smart Touch de Candy con un iPhone?
El manual de los modelos Smart Touch indica que la app necesita un smartphone Android con tecnología NFC para el Smart Check-up y la lectura del panel. Por eso, no cuentes con un iPhone para el diagnóstico por NFC. Los modelos con Wi-Fi (simply-Fi) y hOn sí funcionan con Android e iOS.
¿Cómo sé si mi lavadora Candy tiene Wi-Fi?
Busca una posición o un piloto «Wi-Fi» en el selector de programas o en el panel. En los manuales de los modelos conectados aparece como la posición que activa el control remoto desde la app. Si solo ves el logotipo Smart Touch, tu modelo funciona por NFC y no tiene control a distancia. Si no hay ninguno de los dos, no es conectable.
¿Por qué mi Candy no encuentra la red Wi-Fi de casa?
Lo más habitual es que el router emita en 5 GHz o en una red combinada. El manual de Candy que hemos consultado sitúa el Wi-Fi del aparato en la banda de 2,4 GHz, la misma que exige hOn, que además no admite redes públicas. Conéctate a una red de 2,4 GHz, revisa que el nombre no tenga espacios ni «%» y comprueba que la cobertura llegue al aparato.
¿La app de Candy repara la avería?
No. La app identifica el problema, te guía en el mantenimiento y te ayuda con los errores sencillos, como el filtro, la toma de agua o la puerta. Si el código vuelve tras desenchufar el aparato un minuto y reiniciarlo, lo más probable es que falle una pieza, y para eso hace falta un técnico que la compruebe en tu casa.
¿La app te muestra un error que no desaparece?
Cuéntanos el código y el modelo y vamos a tu casa en Madrid y la Comunidad de Madrid, normalmente el mismo día siempre que sea posible. Presupuesto previo sin compromiso y desplazamiento gratis si realizamos la reparación.
Llamar al 91 535 36 66 Reparar mi lavadora Candy
Servicio técnico independiente, no oficial de Candy. Candy, Smart Touch, simply-Fi y hOn son marcas de sus respectivos titulares.
Artículo elaborado por el equipo de Servicio Técnico Candy Madrid. Última revisión: 16 de octubre de 2026.
